Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Buchplanung bei toranivexel
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei toranivexel verstehen wir, dass sich Ihre Buchplanungsprojekte ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Dienstleistungsqualität berücksichtigen.
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an help@toranivexel.sbs eingereicht werden. Unser Team bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen und informiert Sie über den Status Ihres Antrags.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und können je nach Bank 5-10 Werktage dauern.
Berechtigung für Vollrückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren und noch keine umfangreichen Arbeiten an Ihrem Buchprojekt begonnen wurden.
Technische Probleme unsererseits, die die Nutzung unserer Planungstools erheblich beeinträchtigen, berechtigen ebenfalls zu einer vollständigen Rückerstattung. Wir bemühen uns jedoch zunächst um eine schnelle Lösung des Problems.
Frühe Stornierung
Stornierungen innerhalb der ersten 14 Tage nach Kaufdatum werden vollständig erstattet, sofern weniger als 20% der gebuchten Leistungen in Anspruch genommen wurden.
Technische Ausfälle
Bei längeren Systemausfällen oder kritischen Fehlern, die Ihr Buchprojekt beeinträchtigen, erstatten wir anteilig oder vollständig zurück.
Unzufriedenheit mit Service
Wenn unsere Planungstools nicht Ihren Erwartungen entsprechen, besprechen wir individuelle Lösungen oder anteilige Rückerstattungen.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage an help@toranivexel.sbs. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 48 Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Informationen zum Prozess.
Bearbeitung
Nach Genehmigung leiten wir die Rückerstattung an Ihr Bankinstitut weiter. Dieser Vorgang dauert normalerweise 1-2 Werktage.
Geld zurück erhalten
Je nach Ihrer Bank erscheint das Geld innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto. Wir informieren Sie, sobald die Überweisung erfolgt ist.
Wichtige Hinweise zu Teilrückerstattungen
Bei bereits begonnenen Buchprojekten berechnen wir Rückerstattungen anteilig basierend auf dem Arbeitsfortschritt. Individuelle Beratungsstunden, die bereits durchgeführt wurden, können nicht erstattet werden. Langzeitverträge haben spezielle Kündigungsfristen, die in Ihren Vertragsbedingungen aufgeführt sind.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell erstellte Buchstrukturen, die bereits an Sie geliefert wurden, sowie persönliche Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben.
Auch digitale Inhalte wie E-Books oder Vorlagen, die Sie bereits heruntergeladen haben, können nicht zurückerstattet werden. Bei Missbrauch unserer Services behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen.
Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihr Fall unter unsere Rückerstattungsrichtlinie fällt, kontaktieren Sie uns gerne. Wir finden meist eine faire Lösung, auch wenn formell keine Rückerstattung möglich ist.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären.
Telefon: +4935604645715
Adresse: Barkhof 3, 20095 Hamburg